Canais oficiais de atendimento Tako24

Canal para dúvidas sobre conta, login, anúncios, mensagens e funcionamento da plataforma.

• Email: suporte@tako24.co.mz.
• Informe email cadastrado, dispositivo usado e uma descrição objetiva do problema.
• Inclua captura de tela quando o erro for visual ou difícil de reproduzir.

Solicitações sobre acesso, correção, exclusão, portabilidade ou dúvidas de tratamento de dados.

• Email: privacidade@tako24.co.mz.
• Podemos solicitar confirmação de identidade antes de executar pedidos sensíveis.
• Alguns dados podem ser retidos quando houver obrigação legal, segurança ou disputa ativa.

Atendimento prioritário para anúncio suspeito, golpe, abuso, perfil falso ou comportamento irregular.

• Envie link do anúncio, perfil envolvido, mensagens e comprovantes relevantes.
• Não continue a negociação enquanto houver risco claro.
• A Tako24 pode revisar, limitar ou remover conteúdos que violem regras.

Ajuda para recuperar conta, atualizar dados e investigar acessos incomuns.

• Informe email ou telefone vinculado à conta.
• Descreva quando o problema começou e se houve troca de dispositivo.
• Nunca envie senha ou códigos de verificação por email ou chat.

Dúvidas sobre documentos, status de análise, reprovação e selo de verificado.

• Confirme se as imagens estão legíveis, sem cortes e com boa iluminação.
• Informe o status exibido na página de verificação.
• Em reprovação, envie apenas dados solicitados pelos canais oficiais.

Suporte para anúncio que não aparece, edição, remoção, pedido ou problema de checkout.

• Envie ID ou link do anúncio sempre que possível.
• Explique o resultado esperado e o que aconteceu de fato.
• Inclua comprovantes quando o assunto envolver pagamento ou pedido.

Canal para marcas, parceiros, prestadores de serviço e oportunidades comerciais.

• Email: comercial@tako24.co.mz.
• Descreva proposta, região de atuação, objetivo e contato responsável.
• Assuntos comerciais são avaliados separadamente do suporte técnico.

Pedidos de informação institucional, divulgação e comunicação pública da Tako24.

• Use o canal comercial quando o pedido envolver parceria ou divulgação.
• Inclua prazo, contexto, veículo ou organização responsável.
• Solicitações sem identificação suficiente podem exigir confirmação adicional.

Tempo estimado conforme complexidade, prioridade e volume de solicitações.

• Casos simples costumam ser respondidos em 24 a 72 horas úteis.
• Denúncias de fraude e segurança podem receber triagem prioritária.
• Casos com documentação, pagamento ou disputa podem exigir análise adicional.

Um bom pedido de suporte reduz dúvidas e acelera a resolução.

• Comece com o problema principal em uma frase.
• Liste passos já tentados e horário aproximado do erro.
• Anexe evidências, mas evite enviar dados sensíveis desnecessários.